E-commerce

Un des principaux freins à l’achat en ligne est le manque de confiance des internautes envers les boutiques e-commerce. Puis-je payer en toute sécurité sur ce site ? Vais-je recevoir le produit à temps ? Le S.A.V sera-t-il à la hauteur en cas de problème ? … autant de questions que se posent les cyberacheteurs et qui peuvent faire capoter une vente. Dès lors, il est nécessaire pour les e-commerçants de rassurer les internautes, en faisant notamment preuve d’un maximum de transparence. Pour renforcer davantage la confiance des cyberacheteurs, des labels de confiance ont vu le jour.

Selon une étude de 2008 du Credoc, 74% des Français jugent gênant de ne pas pouvoir toucher ou voir les produits. Cette limite a toujours été un des principaux freins à l’achat en ligne. De simples photos ne sont pas toujours suffisantes pour se faire une bonne idée d’un produit. Pour y remédier, certains commerçants proposent de visualiser leurs produits en 3D, grâce à un système de rotation de 360 degrés. D'autres commerçants, comme But ou Castorama, proposent des simulateurs 3D pour concevoir sa cuisine et obtenir un aperçu réaliste des possibilités.